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国网出台九项举措 全面提升“获得电力”服务水平
发布时间: 2020-09-22 09:03:57   作者:陈曦   来源:本站原创   浏览次数:

记者从国家电网公司(下称“国家电网”)获悉,按照国务院常务会议关于提升“获得电力”服务水平的部署要求,该公司第一时间研究出台九项举措,三年将累计为经营区内企业节省投资超1000亿元。

  国家电网表示,在办电更省时方面,2020年底,居民、低压小微企业办电将分别在5个和25个工作日内送电。2022年底前,低压小微企业办电将在15个工作日内完成送电,大幅压缩高压企业办电时间。

  在办电更省心方面,推行低压企业供用电合同电子化,推广高压企业预约上门服务,提供办电、查询等“一站式”服务。通过流程“串改并”,取消设计审查、中间检查等,将高、低压办电环节由平均8个、6个,精简至4个、3个环节以内。

  在办电更省钱方面,为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务,2022年底前实现城乡全覆盖。提供最优供电方案,满足企业就近接入电网。

  在服务更便捷方面,推动政企协同办电信息共享,全面推广线上办电,实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”,提升企业办电服务体验。

  在服务更透明方面,通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息,提供配电网接入能力和容量情况查询服务。

  在服务更温馨方面,主动为企业群众提供咨询解答服务,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。提供电子账单、电子发票服务。

  在用电更可靠方面,科学合理制定停电计划,推广“不停电”作业,减少计划停电时间和次数。推行“网格化”抢修服务,提高故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。

  在用电更经济方面,向客户提供能效账单和节能咨询服务,指导客户实施电能替代、节能改造,实现降本增效。

  在用电更安全方面,加强安全用电宣传,指导客户排查整改隐患,配合制定事故应急预案,开展事故应急演练,做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

  据了解,2018年以来,国家电网已率先在北京、上海开展低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务,世界银行“获得电力”指标排名由第98位跃升至第12位,达到国际领先水平。

来源:经济参考报